Immaginate una PMI manifatturiera del Nord Italia, tre sedi, un gestionale in cloud e un e-commerce B2B che vale il quaranta per cento del fatturato. Un martedì mattina, alle 9:40, la fibra della sede principale smette di rispondere. Il centralino VoIP tace, gli ordini si bloccano, il magazzino non riceve le liste di prelievo. Non è uno scenario drammatico: è la quotidianità di chi non ha previsto cosa accade quando la rete, semplicemente, non c’è.
Il conto dell’ora persa
Quantificare il costo di un fermo di connettività è il primo esercizio che un CFO dovrebbe pretendere dal proprio IT manager. Non servono formule accademiche: basta sommare il costo orario del personale che resta inattivo, il margine degli ordini non evasi, le penali contrattuali verso i clienti e il danno reputazionale di un’assistenza irraggiungibile. In molte PMI il valore reale di un’ora offline supera di dieci volte il canone mensile della linea. Eppure, la stessa azienda che assicura macchinari e scorte spesso lascia scoperto il bene più critico: la connessione che tiene insieme tutto il resto.
Il caso tipico: una sede, una linea, zero alternative
Torniamo alla nostra PMI. L’intervento del tecnico sulla tratta in rame condivisa all’ultimo miglio richiede ore: diagnosi remota, apertura del guasto verso l’operatore wholesale, invio di una squadra sul campo. Nel frattempo i commerciali passano al cellulare personale, il responsabile logistico stampa i documenti dal portatile usando l’hotspot del telefono, qualcuno prova a lavorare da casa ma la VPN non risponde perché il firewall è in sede. La ripresa completa arriva nel tardo pomeriggio. Nessun dramma, ma una giornata persa che nessuno metterà a bilancio e che si ripeterà, statisticamente, una o due volte all’anno.
Due leve concrete: backup radio e doppia tratta
La business continuity sulla connettività si costruisce con due interventi tecnici ben noti, che però vanno dimensionati sul profilo di rischio dell’azienda.
- Backup FWA 5G. Una seconda linea radio, indipendente dall’infrastruttura in fibra, che entra in funzione automaticamente quando la primaria cade. Non replica la banda piena della fibra, ma garantisce voce, posta, gestionale e transazioni critiche. È la risposta giusta per la maggior parte delle PMI mono-sede o con filiali leggere.
- Doppia tratta geografica ridondata. Due percorsi fisici distinti, che entrano in sede da direzioni diverse e si appoggiano a infrastrutture separate. È lo standard per chi non può permettersi degradi di servizio: data center, headquarter, sedi che ospitano applicazioni mission-critical o lavorano in logica cloud-first.
A questi due pilastri si aggiunge un parametro contrattuale spesso sottovalutato: il Mean Time To Repair. Uno SLA che promette uptime elevati senza vincolare il tempo massimo di ripristino lascia scoperta proprio la variabile che pesa di più sul conto economico.
Cosa chiedere al proprio operatore
Prima di firmare o rinnovare un contratto di connettività, tre domande meritano una risposta scritta. Qual è l’SLA, con quali penali e su quale finestra temporale viene calcolato. Qual è l’MTTR garantito e come viene misurato. Esiste un backup realmente indipendente dall’ultimo miglio della linea primaria, o si tratta di una ridondanza apparente che condivide armadi, pozzetti e permutatori. Senza queste risposte, qualunque promessa di continuità resta un argomento di vendita.
L’approccio Nexim
I piani business di Nexim sono costruiti per rispondere a profili di rischio diversi. Il piano Pro include di serie il backup FWA 5G e uno SLA al 99,9% con penali contrattuali, pensato per PMI fino a cinquanta postazioni che vogliono eliminare il rischio di un single point of failure sulla connettività. Il piano Dedicated introduce la doppia tratta geografica ridondata, uno SLA al 99,99% con MTTR di quattro ore, routing BGP e firewall enterprise: è la configurazione per sedi che non possono fermarsi. In entrambi i casi, il traffico esce dall’ultimo miglio e viaggia sul backbone proprietario dual-path, con NOC presidiato ventiquattro ore su ventiquattro e un unico account manager come riferimento operativo e contrattuale.
Se la vostra azienda non ha mai calcolato quanto vale un’ora senza rete, è il momento di farlo. Scoprite le soluzioni di connettività business di Nexim e richiedete una verifica di copertura con proposta scritta: SLA, MTTR e opzioni di ridondanza, nero su bianco.