Quando la connettività smette di funzionare, in azienda si fermano produzione, cassa, assistenza clienti e, spesso, anche il centralino. È per questo che la scelta della fibra non è più un dettaglio tecnico delegabile: coinvolge il CFO che valuta il costo del fermo, il titolare che risponde ai clienti e il responsabile IT che deve garantire continuità. Abbiamo raccolto le domande che ricorrono con più frequenza nelle valutazioni d’acquisto e proviamo a rispondere senza giri di parole.
Che differenza c’è tra fibra consumer e fibra business con SLA?
La fibra consumer è venduta con velocità “fino a”: è un servizio best effort, condiviso con altri utenti dell’area, pensato per navigazione e streaming. La fibra business con SLA, invece, mette per iscritto la banda minima garantita, la disponibilità del servizio (tipicamente 99,9% o superiore) e i tempi massimi di ripristino in caso di guasto. In pratica cambia il paradigma: non si compra più “una velocità sperata”, ma un livello di servizio con penali in caso di mancato rispetto.
Per un’azienda che fattura ordini online, gestisce un gestionale in cloud o fa supporto remoto, questa distinzione vale molto più della cifra massima in Gbps riportata in brochure.
Perché la banda simmetrica è importante per una PMI?
La fibra asimmetrica tipica del mercato residenziale offre un upload molto inferiore al download. Era adeguata quando i file viaggiavano in un’unica direzione. Oggi un’azienda carica backup verso il cloud, pubblica video, ospita videoconferenze con decine di partecipanti, replica dati tra sedi e gestisce VPN per i dipendenti in remoto: tutte attività che saturano l’upload prima del download.
Una banda simmetrica da 1 Gbps garantiti vale, nell’uso reale, molto più di una fibra da “2,5 Gbps” best effort con 300 Mbps di upload. La differenza si vede nelle chiamate che non si interrompono, nei backup notturni che finiscono prima dell’inizio del turno e nei file di grandi dimensioni che partono senza bloccare chi lavora.
A cosa serve davvero l’IP statico?
L’IP statico non è un vezzo tecnico. È il prerequisito per pubblicare un server, aprire tunnel VPN verso le sedi, far funzionare un centralino VoIP in modo affidabile, consentire ai consulenti di collegarsi al gestionale, mettere in sicurezza l’accesso al firewall con liste di indirizzi autorizzati. Senza IP statico, molte di queste operazioni richiedono workaround che costano tempo e introducono fragilità.
Per aziende con più servizi esposti, una subnet dedicata (/29 o /28) permette di separare funzioni diverse — mail server, VPN, telecamere, portali — senza accrocchi.
Cosa deve contenere uno SLA serio?
Uno SLA utile si misura su quattro voci concrete:
- Disponibilità annua: 99,9% significa circa 8 ore di indisponibilità massima all’anno; 99,99% le riduce a meno di un’ora.
- MTTR (Mean Time To Repair): il tempo massimo entro cui il fornitore si impegna a ripristinare il servizio in caso di guasto.
- Banda minima garantita: non “fino a”, ma il valore sotto il quale scatta la non conformità.
- Penali contrattuali: la clausola che trasforma la promessa in impegno economico.
Diffidare degli SLA scritti in piccolo che parlano di “massimo impegno” senza numeri. In caso di contestazione, non valgono nulla.
Attivazione in 7 giorni: è realistica?
Dipende dalla copertura e dalla pulizia delle informazioni iniziali. Se l’indirizzo è già servito da fibra FTTH e la verifica di copertura è stata fatta correttamente, sette giorni lavorativi sono un tempo plausibile. Nei casi in cui serva scavo o permessi, i tempi si allungano inevitabilmente. Qui conta la trasparenza: meglio un fornitore che dice subito quanto ci vorrà che uno che promette tempi impossibili per chiudere il contratto e poi li disattende.
Come affronta il tema Nexim
Nexim Italia propone alle PMI tre tagli di fibra business pensati per esigenze diverse: Smart per uffici fino a dieci postazioni con FTTH 1 Gbps/300 Mbps e SLA 99,5%; Pro con fibra simmetrica 1 Gbps garantita, SLA 99,9% con penali, subnet /29 di IP statici e backup FWA 5G incluso; Dedicated per aziende cloud-first e sedi mission critical, con fibra dedicata fino a 10 Gbps simmetrici, SLA 99,99%, MTTR di 4 ore e doppia tratta geografica ridondata.
Tutti i piani includono attivazione gratuita in sette giorni lavorativi, IP statico, supporto H24 in italiano, fattura unica e un account manager dedicato. L’ultimo miglio appoggia sulle reti OpenFiber, FiberCop, Fastweb o Eolo, mentre il traffico viaggia su backbone proprietario con hub operativi a Milano, New York e Dubai. Un solo contratto, un solo referente, un solo numero da chiamare quando qualcosa non funziona.
Se stai valutando il rinnovo della connettività aziendale o devi coprire una nuova sede, parti dalla verifica di copertura e da un preventivo scritto: scopri le offerte Nexim Business e richiedi una proposta su misura.